Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле

Ключевыми показателями эффективности являются финансовые и нефинансовые показатели, используемые для оценки роста организации, они показывают насколько успешно организация функционирует и развивается. В большинстве случаев ключевые показатели эффективности (KPI) используются для оценки выполнения долгосрочных планов организации. Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают организации, занимающейся розничной торговлей выполнять свою миссию, выявлять ключевые процессы и их участников, определяют цели. Ключевые показатели эффективности (KPI), также известны как ключевые показатели успеха (KSI).

Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле

Ключевые показатели эффективности (KPI):

 

Определение

 

Ключевыми показателями эффективности являются финансовые и нефинансовые показатели, используемые для оценки роста организации, они показывают насколько успешно организация функционирует и развивается. В большинстве случаев ключевые показатели эффективности (KPI) используются для оценки выполнения долгосрочных планов организации.

 

Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают организации, занимающейся розничной торговлей выполнять свою миссию, выявлять ключевые процессы и их участников, определяют цели. Ключевые показатели эффективности (KPI), также известны как ключевые показатели успеха (KSI).

 

Ключевые показатели эффективности (KPI) используется во многих областях, таких как например: система образования (оценка выпускного курса, успех в поиске работы после окончания учебного заведения); подразделения, работающие с клиентами организации (количество клиентов, их проведение); и многое другое. Ключевыми показателями эффективности (KPI) для организации, будут например размер прибыли до налогообложения, доля держателя акций и многое другое.

 

Ключевые показатели эффективности (KPI) не меняются часто, они могут меняться, если только организация займется какой-нибудь другой сферой деятельности. Акт мониторинга KPI известен как мониторинг деловой активности (Business Activity Monitoring – BAM). KPI связанные с организацией в основном базируются на определенных стратегиях и концепциях ведения и контроля бизнеса, таких как Business Scorecard.

 

Какие основные KPI в розничной торговле следует применять?

 

В связи с тем, что условия бизнеса организаций, занимающихся розничной торговлей могут существенно отличаться друг от друга. Существуют базовые KPI применимые для всех. Условно их можно разделить на группы:
Продажи – годовой оборот, количество сделок(покупок), величина покупательской корзины, посещаемость – в сопоставлении к продажам (LFL SALES Like-for-Like), бюджету;

 

Предотвращение убытков – сокращение убытков, (потери товаров, потери денежных наличных средств);

 

Операционные – качественное и количественное наличие товаров и их запас;

 

Зарплата;

 

Обслуживание покупателей – жалобы, которые сделали покупатели

 

Развитие персонала – обучение, коучинг, текучесть кадров

 

Переменные расходы – расходы, которые могут потребовать дополнительных издержек и на их величину можно оказать влияние.

klyuchevye pokazateli effektivnosti kpi motivatsionnaya doska 1024x730 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле

Как KPI помогает увеличить продажи?

 

После того, как KPI определены они дают ясное представление о целях и мерах, и, наконец, дают ответ на вопрос, что теперь делать с ними? Они дают четкое представление о том, какие процессы играют важную роль в организации и что нужно делать для того, чтобы достичь своих целей. KPI может быть использован в качестве инструмента измерения эффективности работы как организации, так и персонала. Существует много KPI применяемых в розничной торговле для целей контроля и управления организацией. Но лучшими KPI будут связанные с кадрами, они помогут вам в расчете эффективности деятельности работника. Есть пять рейтинговых (наиболее лучших) KPI применяемых на предприятиях розничной торговли:

 

Продажи за час – статически сравнивает одного продавца (торгового агента, агента по продажам) с другим и определяет, кто эффективнее в продаже и обслуживании клиентов;

 

Средний объем продаж – статически сравнивает среднюю отпускную цену торгового агента (продавца). Более высокий статистический показатель демонстрирует, что торговый агент лучше знаком с продуктом, более низкий показывает, что продавцу не хватает познаний в описании продукта;

 

Кол-во штук за продажу (кол-во проданного за 1 продажу) – определяет «продавательную» способность;

 

Коэффициент обслуживания (скорость преобразования) – показывает, сколько человек удается «преобразовать» из посетителей магазина в покупателей;

 

Отношение зарплата / продажи – показывает графически отношение почасовой зарплаты торгового агента к продажам, осуществленным им в час. Данный ключевой показатель эффективности демонстрирует уровень производительности, т.е. эффективность торгового агента.

 

Расчет КПИ в розничной торговле

 

Розничная торговля – KPI в работе с клиентами
Валовая прибыль по клиенту = Продажи клиенту – Себестоимость проданных товаров клиенту за период;

 

Прибыль от клиента = Ообщая сумма покупок клиента в течении всего времени сотрудничества с клиентом;

 

Рентабельность продаж клиенту = Объем продаж клиенту – (Возврат товаров клиентом – Стоимость проданных товаров клиенту + Расходы на поощрение клиентов + Затраты на обслуживание клиентов) за период;

 

Количество покупок клиента = Kоличество покупок(сделок) клиента в течение определенного периода времени;

 

Потребительская ценность = Cумма покупки каждого клиента в течении определенного периода при средней стоимости всех покупок за период;

 

Рейтинг рекомендаций клиентов = Значение рейтинга от 0 до 10, свидетельствует о том, будет ли клиент рекомендовать для посещения магазин своим знакомым;

 

Продажи клиентам по сегментам = Эта формула зависит от того, как вы определили клиентов по сегментам (по возрасту, образованию, образу жизни, доходов и других факторов) и отнесение каждого клиента к конкретным сегментам;

 

Соотношение занятости кадров продажами = Кол-во персонала занятых непосредственно работой с клиентами / Общее кол-во персонала;

 

Соотношение продаж к посещениям = Количество сделок(продаж) за период / Кол-во посещений за период.

 

Розничная торговля – финансовые KPI
Оборачиваемость кредиторской задолженности = Средняя кредиторская задолженность / (Cебестоимость продаж / 365);

 

Оборачиваемость дебиторской задолженности в днях = Средняя дебиторская задолженность / (Продажи в кредит /365);

 

Коэффициент критической ошибки = (Текущие активы – Запасы) / Текущие обязательства;

 

Административные расходы % = (Административные расходы / Продажи) * 100;

 

Средний запас = (Начальный запас + Конечный запас) / 2 …. (усредненное количество товаров, сырья и т. п., имевшееся в распоряжении данного лица в течение определенного периода; в моделях управления запасами при условии равномерности подачи заказов на сырья примерно равен половине максимально допустимого запаса);

 

Безубыточность ($) = Постоянные издержки / Валовая маржа в процентах;

 

Период оборота [оборачиваемости] запасов = (Период оборота [оборачиваемости] запасов DIO + Период [срок] погашения [оборачиваемости] дебиторской задолженности DSO + Период [срок] погашения [оборачиваемости] кредиторской задолженности DPO …. (характеризует продолжительность хранения запасов; рассчитывается как размер запасов в физических единицах измерения (на начало или на конец периода, либо средний), умноженный на количество дней в периоде и деленный на годовой размер использования запасов в тех же единицах; может также рассчитываться как стоимость запасов, умноженная на количество дней в периоде и деленная на выручку от продаж или себестоимость продаж за период);

 

Маржинальная прибыль = (Общий объем продаж – Переменные издержки) …. (величина, на которую выручка от продаж превышает суммарные переменные затраты; обычно рассчитывается для отдельного вида продукции или услуг; используется в целях выяснения обоснованности производства данного продукта или оказания данной услуги, а также определения цены этого продукта (услуги) в точке безубыточности);

 

Себестоимость проданных товаров = (Розничная цена – Наценка);

 

Себестоимость проданных товаров = Остатки на начало(запасы) + Закупки – Остатки на конец(запасы);

 

Коэффициент текущей ликвидности (коэффициент покрытия (долгов)) = Оборотные средства / Краткосрочные обязательства;

 

Конечные остатки в рознице = Остатки на начало – (Продажи + Передача кому-то + Возврат поставщику + Размер уценки + Скидки + Недостача) + (Закупки + Возврат клиентам + Получение от кого-то + Наценка );

 

Валовая маржа = Общий объем продаж – Себестоимость товаров;

 

Валовая маржа на возврат инвестиций = Валовая маржа $ / Средние затраты на поддержание запасов;

 

Первоначальная наценка = (Издержки + Скидки + Прибыль) / (Чистый объем продаж + Скидки);

 

Издержки на уплату расходов % = (Издержки на уплату расходов / Продажи) * 100;

Оборот запасов = Оборот нетто продаж / Средний запас;

Поддерживаемая наценка $ = (Начальная цена – Cокращение(снижение) цены) – Себестоимость проданных товаров;

 

Прибыль % = (Розничная цена – Cебестоимость) / Розничная цена;

 

Наценка % = Сумма наценки / Розничная цена;

 

Чистая выручка = (Закупки + Получение от кого-то + Возврат от клиентов + Излишки) – (Передача кому-то + Возврат поставщикам + Списания);

 

Чистый объем продаж = Валовой объем продаж – Возвраты и списания;

 

Розничная цена = Cтоимость товара + Hаценка;

 

Рентабельность инвестированного капитала = (Прибыль за год / Капитал в работе) * 100;

 

Продажи на кв. метр площади = Общий чистый объем продаж / Торговая площадь кв. метр;

 

Оборот запасов в днях = Средний Запас / (Cебестоимость реализованной продукции / 365) количество дней.

Узнайте о других решениях

Методы анализа

Напишите нам

и мы ответим в течении часа

support@asu-analitika.ru

131 66x66 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Gartner BI Magic Quadrant 2019: обзор лидеров рынка

Загрузить программу ВІ Демонстрации решений В январе Gartner традиционно выпускает масштабное исследование рынка систем бизнес-аналитики, …

sap 7 66x66 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Начало работы с Tibco Spotfire Desktop

Загрузить программу ВІ Демонстрации решений Для успешной работы с продуктами Tibco Spotfire, Вам потребуется 10 …

prodvizhenie 1200x350 66x66 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Что выбрать Spotfire,Tableau,Microsoft BI или Qlik Sense?

Конечно, Tableau и Spotfire предлагают унифицированное представление данных, но не настолько эффективно, как QlikSense. QlikSense …

quienes somos 03 66x66 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Цены на продукты

Загрузите бесплатно Демонстрация Мы подготовили для Вас ориентировочные цены на различные продукты и пакеты программ, …

maxresdefault 66x66 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Зачем вообще нужны системы бизнес-аналитики

Загрузить программу ВІ Демонстрации решений Визуализация в бизнес-аналитике очень важна. Например, концепт этих графиков отрисован …

img243 66x66 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Видео демонстрации и обучение

Видео материалы по Tibco Spotfire Лучше один раз увидеть ! Обучающие видео, презентации и комментарии …

active icon pdf - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Наша компания
active icon pdf - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Tibco Spotfire

Несколько видео о наших продуктах

085 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Проиграть видео
Презентация аналитической платформы Tibco Spotfire
106 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Проиграть видео
Отличительные особенности Tibco Spotfire 10X
1 11 - Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле
Проиграть видео
Как аналитика данных помогает менеджерам компании