Ключевой показатель эффективности (KPI) определяется как измерение, используемое для анализа и отслеживания эффективности бизнес-операций в течение заданного периода времени. KPI часто выражаются в виде соотношений или процентов. Эти показатели показывают, насколько хорошо работает организация, отдел, рабочая группа, продукт или даже отдельный сотрудник.

У. Эдвардс Деминг однажды сказал: «Оперативное определение – это согласованная процедура для перевода концепции в какое-то измерение». Это сложное утверждение, чтобы сделать простую мысль. Деминг имел в виду, с точки зрения непрофессионала, что конечный результат любой работы должен быть количественно. Вы не можете измерить улучшение без базовой линии, с которой можно сравнивать. Это основа улучшения, основанного на данных. Именно поэтому ключевые показатели эффективности так ценны. Они помогают предприятиям создавать и двигаться к краткосрочным и долгосрочным целям.

Измерение KPI не является новой модой или тенденцией управления бизнесом. Бизнес измерения имеют историю, начиная с 1494 года . Анализ истории поиска Google для термина “KPI” показывает его постоянно возрастающую актуальность.

Диапазон ключевых показателей эффективности варьируется от бизнеса к бизнесу. Даже прямые конкуренты в отрасли могут сосредоточиться на различных наборах KPI, адаптированных к их конкретным бизнес-стратегиям и практикам управления.

 

Например, хотя цена акций на акцию является наиболее распространенным KPI для публичных компаний, частный стартап может вместо этого сосредоточиться на количестве новых клиентов в каждом квартале или количестве продаж. Бизнес, который предлагает услугу на основе подписки, как и многие SaaS-компании, может быть больше всего обеспокоен скоростью оттока абонентов . Торговая марка или торговая марка электронной коммерции, однако, концентрируется на точности выбора заказов или расходах центра распределения в процентах от выручки . Каждому бизнесу необходимо выбрать те ключевые показатели эффективности, которые соответствуют их потребностям.

 

Значение, определенное для определенного KPI, и то, насколько тщательно отслеживаются эти измерения, также, вероятно, различаются в пределах одной организации. Например, генеральный директор может рассматривать прибыльность как ключевой показатель эффективности своей компании. Но вице-президент по продажам может быть более обеспокоен расходами SG & A в процентах от KPI продаж или тем, сколько продаж его команда потеряла из-за низких запасов или продукта в месяц. И руководитель отдела кадров может быть более обеспокоен стоимостью за наем или даже текучесть кадров . Эти показатели очень разные. Но каждый может сыграть значительную роль в улучшении бизнес-операций при эффективном использовании.

Общие KPI и метрические определения по отраслям

Бизнес-функции

  • Операции группы поддержки
    • Финансы
    • Человеческих ресурсов
    • Информационные технологии
    • Маркетинг
    • Legal
    • Соответствие
    • Общих служб
    • Управление рисками
  • Генеральные линейные группы
    • Call Center
    • Сервис Клиентов
    • Разработка продукта
    • Коллекции
    • Продажи
  • Операции с цепочками поставок
    • Управление цепочками поставок
    • Производство
    • Закупки
    • Управление заказами
    • Управление материальными потоками
    • Распределение
    • Управление основными данными
    • Логистика

Промышленности

  • Финансовые Услуги
    • Банковское дело
    • Страхование
    • Ипотечное кредитование
    • Управление инвестициями
    • Дилер Брокер
  • Здравоохранение
    • Планы здравоохранения
    • Фармацевтика
    • Медицинское оборудование и услуги
  • Другие услуги
    • Коммунальных услуг
    • Печатное издательство
    • 68 Broadcast Media
    • Реклама

В чем разница между метрикой и KPI?

«Все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI». Это может показаться неоднозначным, но мы объясним, что именно это означает и почему для вашего бизнеса важно, чтобы вы понимали это различие.

 

Для целей этого обсуждения мы просто определим метрику как что-либо в бизнесе, которое можно измерить, набор информации или данных, связанных с элементом, процессом или результатом. Вы можете измерить все, что хотите, в качестве метрики, но произвольное измерение не даст ценной информации о производительности бизнеса, процесса, продукта или человека. Метрика сама по себе – это просто захваченное число, которое представляет информацию о бизнес-функции, ей нужно больше рамок вокруг нее, чтобы она была полезна для инициатив по улучшению.

 

Ключевой показатель эффективности – это показатель с контекстом, то, как показатель применяется конкретно к вашему бизнесу или отрасли, который имеет решающее значение для операций. Например, метрикой могут быть продажи, доход, количество клиентов, дни болезни сотрудников или любые данные, которые, по мнению компании, могут быть полезны при прогнозировании. Следующим шагом является определение того, как выбранная метрика связана с вашим бизнесом, и, если важно отслеживать, именно так простые метрики становятся важными KPI.

 

Ниже приведены две метрики, которые мы обсудим и превратим в ключевые показатели эффективности:

  1. Количество Карандашей
  2. Количество банковских счетов

Метрики могут показаться очень простыми, но с небольшим изменением даже самый незначительный показатель может стать критическим. Давайте рассмотрим, как KPI отличается от метрики, а затем преобразуем вышеуказанные метрики в KPI. Но сначала давайте углубимся в детали о KPI.

 

Ключевой показатель эффективности имеет много отличительных черт по сравнению с одним показателем. Одним из примеров является то, что KPI, как правило, представляют собой комбинацию из двух или более измерений, таких как «доход за квартал», которые освещают конкретные результаты с целью оценки этих показателей с течением времени. Различия между показателями и KPI не ограничиваются этим: показатели не имеют фокуса, сроков и не имеют приоритетов.

 

Другие определяющие характеристики KPI включают в себя:

  1. KPI является обязательным и имеет ключевое значение для основной бизнес-стратегии
  2. KPI является предметом бизнес-проблемы, которая требует внимания, исправления или корректировки.
  3. KPI – это сочетание показателей
  4. KPI основан на времени, например, ежедневно, ежемесячно или ежегодно
  5. KPI является «ключевым» и имеет приоритет над другими измерениями
  6. KPI, которые компания выбирает для измерения, могут со временем меняться по мере изменения потребностей бизнеса

Основные показатели эффективности помогают этому простому метрику помочь в принятии решений, давая вам знать, прогрессируете ли вы в достижении ваших заранее определенных целей или нет, и в какой степени. Метрики, подобные двум перечисленным выше, могут превратиться в ключевые показатели эффективности, как только вы поместите их в контекст вашей отрасли, организации, отделов и т. Д. И добавите знаменатель. Вот почему KPI часто представлены в процентах и ​​соотношениях, используя знаменатель, чтобы нормализовать и внести контекст в то, насколько хорошо что-то или кто-то выполняет.

 

Теперь давайте рассмотрим наши предыдущие два примера метрик, добавим некоторый контекст и знаменатель, чтобы показать, как сделать KPI из базовых метрик.

Метрика против KPI Пример 1: Количество карандашей

Поначалу этот показатель может показаться совершенно случайным и неприменимым для вас. Если вы работаете исключительно над технологиями или если ваша компания производит программное обеспечение, у вас нет причин измерять это.

 

Но если ваша компания производит карандаши – это становится одним из ваших самых важных показателей. Применяя отраслевой контекст, базовое число может стать актуальным и потенциально важным. Следующим шагом является добавление временного интервала к нашей метрике, чтобы придать ей контекст.

 

Добавьте знаменатель – «на фабрику в месяц».

 

Метрика теперь становится ключевым показателем эффективности: «Количество карандашей, произведенных на фабрику в месяц». Этот KPI поможет измерить запасы карандашей для целей бухгалтерского учета или измерить их, чтобы помочь сопоставить фабрики карандашей и сравнить результаты работы каждой фабрики. Оттуда вы можете использовать этот KPI для дальнейшего определения того, что может быть причиной недостаточной производительности предприятия, что позволяет вносить изменения в процессы, которые повысят будущие показатели для всех заводов.

Метрика против KPI Пример 2: Количество банковских счетов

Региональный банк будет ориентирован на количество банковских счетов, которыми он управляет, но контекст в этом примере одинаково важен. Тип банковского счета имеет решающее значение – это розничные или коммерческие банковские счета? Это новые банковские счета или существующие счета? Как и в предыдущем примере, мы добавили контекст отрасли для дальнейшего определения метрики, соответствующей требованиям компании.

 

Снова добавляется знаменатель, чтобы дать метрике измеримые временные рамки, а также определяется, кто также измеряется – «открыто на одного сотрудника филиала в месяц».

 

Окончательный KPI – «Количество банковских счетов, открытых на одного сотрудника филиала в месяц». Этот KPI отслеживает производительность сотрудников филиала и может использоваться менеджерами филиалов банка для измерения производительности их сотрудников. Правильное использование этого KPI может помочь менеджерам в дальнейшем обучении сотрудников, если они этого требуют, и они могут использовать KPI для повышения морального духа, давая сотрудникам понять, насколько хорошо они работают.

Почему так важно знать разницу между KPI и метрикой?

Многим менеджерам и сотрудникам трудно отличить метрику от ключевого показателя эффективности, и это мешает предприятиям ставить новые цели или расставлять приоритеты для существующих целей. С количеством данных, доступных для отслеживания и мониторинга, легко попасть в ловушку, думая, что все должно быть измерено. На самом деле большинство показателей – это отвлекающие факторы. Метрики и ключевые показатели эффективности имеют сходные черты, но основное отличие состоит в том, что KPI привязан к конкретной операционной стратегии, поэтому убедитесь, что вы отслеживаете KPI, а не базовые метрики, которые не имеют необходимого контекста для вашего бизнеса.

Как форматировать и определять KPI для анализа

Стандартное форматирование KPI имеет решающее значение для эффективного анализа. Стандартный формат KPI позволяет принимать согласованные и обоснованные решения о том, как измерять производительность во всей организации. Для принятия решения о том, какие KPI следует реализовать, необходимы единые определения KPI, документированное обоснование для каждого KPI и правила расчета с краткими формулами. Без этих критически важных элементов решения о том, какие ключевые показатели эффективности следует реализовать, скорее всего, будут приниматься как единовременные решения, а не как часть организованного подхода к измерению эффективности в масштабах всего предприятия. Правильно отформатированные KPI также помогают идентифицировать внутренние источники необработанных данных и позволяют использовать вложенную иерархию KPI вплоть до передовой линии организации.

 

Следующее практическое руководство (с примерами) объясняет, как и почему KPI должны быть отформатированы и определены стандартизированным способом. Этот стандартный подход гарантирует, что каждое измерение может быть понято и использовано любым в организации, от руководителей до непосредственного руководства.

 

Передовые методы форматирования и определения KPI включают 9 характеристик:

  1. Уникальный идентификационный номер KPI – присваивает уникальный идентификационный номер каждому KPI в вашем списке.


    Некоторые проекты KPI начинаются как попытка упростить и сократить чрезмерное количество существующих KPI.
     Другие начинаются с «чистого листа» в организации с несколькими существующими показателями. Независимо от вашей отправной точки, нумерация KPI обязательна для управления запасами, которые могут легко составлять сотни KPI.

  2. Название отдельного KPI – четко и кратко описывает KPI.
  3. Организационная область KPI – определяет операционный отдел, функциональную группу или бизнес-процесс, который отслеживает KPI.


    Чтобы получить быстрый обзор измерений по направлениям деятельности, KPI должны быть организованы по отделу, группе или процессу, который они измеряют.
     Некоторые метрики могут охватывать весь бизнес, но большинство будет вкладываться в отдельные организационные области. Правило 80/20 применяется к KPI: 80% KPI будут на уровне департамента и процесса, 20% на уровне предприятия или исполнительного уровня.

  4. Определение KPI – Предоставляет простое, одно предложение оператора KPI.


    Каждое определение KPI должно быть не длиннее предложения и должно позволять читателю быстро понять, что измеряет KPI.
     Рабочий продукт (или «результат») должен быть идентифицирован, а также организационная область, производящая работу.

  5. Тип KPI – классифицирует KPI на один из пяти основных типов KPI:


    А. Объем
     – сырое количество пропускной способности или рабочих продуктов

    B. Производительность – объемы работы, обработанные с течением времени (на сотрудника или отдел)
    C. Сервис – показатели, связанные с ожидаемым клиентом временем цикла и стандартами
    D. Стоимость – расходы компании на уровне отдельной единицы (как правило, по рабочему продукту)
    E. Качество – уровень ошибок, переделки и т. Д., Которые отслеживают качество готовой продукции.

  6. Направленная значимость KPI – указывает, должен ли числовой вывод KPI быть высоким или низким.


    Больше не всегда лучше.
     Конечные пользователи KPI должны знать, указывают ли высокие или низкие значения на высокую производительность. Для некоторых KPI лучше использовать более высокое значение: новые ссуды на одного сотрудника банка, количество вызовов, обработанных на основе CSR, и т. Д. Однако для других лучше использовать более низкое значение: жалобы клиентов в день, среднее время обработки и т. Д.


    Определить, лучше ли высокое или низкое значение, не всегда просто.
     Как простое правило, спросите себя, улучшит ли производительность более или менее измеряемый элемент.

  7. Почему это должно быть измерено – четко объясняет, почему каждый KPI должен выполняться и отслеживаться на постоянной основе. Это самая сложная часть, и вам понадобится эта информация, чтобы преодолеть любое внутреннее сопротивление.


    Каждая отрасль обычно имеет набор стандартных измерений.
     Однако не каждая компания отслеживает одни и те же KPI. Конкретный бизнес может иметь неотложную потребность, которая требует немедленного внимания, но, поскольку бизнес-потребности меняются, тот же KPI больше не может быть в верхней части списка.


    Выбор KPI часто субъективен и требует внутренних дебатов среди коллег и руководства.
     Чтобы разговоры о KPI были конструктивными, а встречи были целенаправленными и более объективными, обоснование и обоснование KPI должны быть тщательно задокументированы.


    Советы по документированию обоснований KPI:

    • Диапазон KPI варьируется от уровня предприятия до уровня важности процесса или сотрудника – убедитесь, что обоснование адаптировано к соответствующему уровню измерения
    • Документируйте причину измерения «ведущего» ввода каждого KPI и то, как на него могут влиять изменения в объемах работы.
    • Документируйте «запаздывающие» результаты каждого KPI, чтобы информировать конечных пользователей об идеальном результате или цели измеряемого процесса и о том, как его можно улучшить с помощью различных уровней ввода.
    • Сосредоточьтесь на описании причин и следствий – каждый KPI может ускорить анализ первопричин
  8. Правила расчета KPI – Описывает, в описательной форме, как определить каждое числовое значение, включенное в KPI.

    Числители и знаменатели определены и определены. Подробная информация о том, что входит в каждое значение, обеспечивает сравнение между яблоками по всему KPI.

  9. Формула KPI – Предоставляет простую, неоспоримую формулу, которая включает числитель и знаменатель KPI. Формула для каждого KPI обрисовывает в общих чертах математическое отношение двух операционных метрик.

     


    Приведенная ниже инфографика представляет собой еще один пример того, как должны выглядеть несколько стандартизированных определений KPI.

Преимущества и преимущества KPI

Представьте атрибуты, которые вы хотели бы иметь в вашей организации. Этот список может включать такие вещи, как продуктивные сотрудники, довольные клиенты и увеличение прибыли. Но как бы вы оценили производительность вашей команды на них? Как вы отслеживаете прогресс и повышаете производительность? Путем внедрения KPI.

 

Ключевые показатели эффективности обеспечивают жизненно важную бизнес-аналитику. Они контролируют производительность объективно. Они позволяют сравнивать яблоки с яблоками со сверстниками. Они могут точно определить возможности улучшения. И они предоставляют достоверные данные, чтобы помочь создать внутренний бай-ин. Преимущества и преимущества KPI часто упускаются из виду. Выгоды и преимущества определяются как желательные, значимые выгоды от реализации KPI.

 

Определение и измерение ценных KPI создает базовую линию для сравнения будущих результатов. Непрерывный мониторинг позволяет узнать, что работает, а что нет. Это может даже объяснить, почему ваши клиенты не так довольны, как следовало бы.

«Как внедрение KPI может помочь моему бизнесу?»

Вот десять преимуществ и преимуществ внедрения KPI:

  1. Ликвидация отходов – не тратьте время и силы на деятельность, которая не обеспечивает ценность. Отчетность по KPI поможет выявить и сократить потери. Это позволяет перераспределить потенциал для более ценной работы.
  2. Определите ожидания – С помощью KPI создайте стандарты производительности и базовые ожидания для своих сотрудников. Измеряйте текущую производительность и устанавливайте агрессивные, но достижимые цели, чтобы дать сотрудникам ясную цель.
  3. Тест производительности – после определения KPI отслеживание и обновление их обеспечивает непрерывные данные о производительности. Используйте эту информацию для сравнения с текущими целями и внешними аналогами .
  4. Количественная оценка результатов – указание числа на достижении говорит о многом. С этим номером вы можете сообщить о результатах руководству, акционерам и вашим прямым отчетам.
  5. Повышение производительности. Обновленные панели мониторинга производительности с эффективными KPI сделают встречи более эффективными. Сосредоточьтесь на том, что наиболее важно для оптимизации процессов и повышения производительности.
  6. Повышение гибкости рынка. Данные о текущем состоянии могут дать представление о ваших маркетинговых усилиях. Это позволяет вам выделять ресурсы для новой кампании или обучения, чтобы лучше подготовить сотрудников к успеху.
  7. Обеспечить эффективную обратную связь по эффективности. Менеджеры могут использовать ключевые показатели эффективности для создания простой схемы успеха. Это обеспечивает постоянную и целенаправленную обратную связь с сотрудниками. Четкие цели, стандарты и критерии помогут улучшить взаимодействие вашей команды.
  8. Предупреждайте проблемы – С помощью согласованных и актуальных данных KPI вы можете предвидеть проблемы в процессе или деятельности – и останавливать их в нужном направлении. Не позволяйте неизмеренным действиям разрушить ваш бизнес.
  9. Улучшение подотчетности – измерение деятельности и мониторинг эффективности работы команды и сотрудников позволяет осуществлять упреждающее управление. Это дает объективные данные для обеспечения ответственности команд за успех.
  10. Создайте мотивацию для успеха – рутинная, последовательная обратная связь, подкрепленная данными, показывает, что усилия сотрудников признаются и вознаграждаются. Это будет мотивировать их на достижение ежедневных целей.

Это лишь некоторые из преимуществ, которые использование правильных KPI может принести вашему бизнесу. Обзоры эффективности и отчетность по операциям будут простыми с определенными, измеренными и сообщенными KPI.

 

Теперь, когда мы обсудили преимущества, убедитесь, что вы рассматриваете несколько проблем, которые могут представлять KPI. Это поможет вам обеспечить эффективный KPI на вашем рабочем месте.

Недостатки и проблемы с KPI

Реализация KPI звучит просто. Измерять вещи, в конце концов, должно быть просто. Но любая инициатива по улучшению бизнеса столкнется с неожиданными проблемами. Например, крутые кривые обучения часто сопровождают новые технологии бизнес-аналитики. Или вы можете обнаружить, что сотрудники быстро выясняют, как «играть в систему», манипулируя KPI. В этом разделе нашего руководства по KPI представлен обзор типичных недостатков и проблем с KPI.

 

Недостаток KPI определяется как неблагоприятный результат отслеживания или измерения, который препятствует успеху. Обычно это требует корректирующих действий для обеспечения достижения бизнес-целей. Одним из недостатков реализации KPI является то, что не каждый KPI является объективным. Субъективные KPI – хотя часто критические показатели – труднее реализовать. К ним относятся такие меры, как качество обслуживания клиентов. При неправильном использовании информация, основанная на мнениях, может вводить в заблуждение, искажать данные и приводить к неверным деловым решениям в будущем.

 

Конечно, использование субъективных данных – не единственная проблема, с которой вы можете столкнуться при измерении показателей. Другой просто фокусируется на неправильном KPI. Это может снизить качество работы или негативно повлиять на уровень обслуживания, поскольку цели сотрудников не соответствуют идеальным результатам. Например, узкая концентрация на времени цикла может поставить под угрозу качество. Ваши рабочие продукты могут быть закончены быстрее, но это не поможет, если половина из них имеет тонны ошибок или дефектов.

 

KPI также могут нанести ущерб бизнесу, если они не будут активно управляться после внедрения. Один из крупнейших банков страны узнал об этом нелегко в 2016 году. Уэллс Фарго сосредоточился на усилиях по увеличению количества открытых новых счетов . Это, однако, привело сотрудников к созданию мошеннических учетных записей. В конечном счете, узкий взгляд на KPI привел к тому, что банк повредил их бренд, понес огромные штрафы и уволил тысячи вовлеченных сотрудников. Большие числа не имеют значения, если они не подкреплены реальной производительностью.

 

Вот семь проблем, вызванных спешно внедренными KPI:

  1. Неоднозначные KPI – ключевые показатели эффективности, в которых отсутствуют четкие определения и параметры, не дают информации, которая поддерживает принятие решений. Определения KPI для одного и того же измерения, которые различаются в зависимости от отдела или сотрудника, не могут эффективно сравнивать эффективность и определять возможности улучшения.
  2. Манипулирование данными – некоторые KPI измеряют входные данные, такие как количество входящих вызовов для колл-центра. Они, однако, подвержены легким манипуляциям. Например, представитель центра обработки вызовов может увеличить количество обработанных вызовов, просто повесив трубку на клиентов. Это, очевидно, увеличит производительность представителя для этого KPI, но также значительно снизит удовлетворенность клиентов. Ключевые показатели эффективности должны быть сбалансированы, чтобы обеспечить точное представление об общей эффективности.
  3. Путаница сотрудников – сотрудники должны понимать свои KPI. По мере реализации KPI убедитесь, что все точно знают, что измеряется, а также как и почему. Расскажите своим сотрудникам о целях внедрения KPI, а также о том, как интерпретировать и повышать их эффективность.
  4. Потраченные впустую инвестиции – Внедрение, мониторинг и отчетность по KPI являются инвестициями. Но это может быть потрачено впустую, если руководство не будет эффективно следить за результатами. Целевое последующее наблюдение имеет решающее значение для улучшения работы команды и отдельных лиц и определения необходимости корректировки целей. Измерение без плана улучшения просто не стоит затраченного времени или усилий.
  5. KPI Overload – «ключ» в ключевом индикаторе производительности означает «критический для бизнес-операций». Больше не всегда лучше. Убедитесь, что объем KPI для какой-либо конкретной бизнес-группы или процесса остается разумным. Отслеживание сотен KPI будет не только облагать налогами управление, но и контрпродуктивно – и дорого. Каждый отслеживаемый KPI требует времени и денег для обслуживания.
  6. Целостность данных – данные должны записываться и поддерживаться точно. В идеале ключевые показатели эффективности должны опираться на стабильный поток необработанных данных. Ошибки при вводе данных или неожиданные изменения в данных о производительности снизят достоверность. Сотрудники могут чувствовать, что они не контролируют свои результаты и что KPI являются произвольными.
  7. Узкий охват – чрезмерное внимание к финансовым показателям может привести к одержимости краткосрочными доходами. Следовательно, могут пострадать долгосрочные выгоды, такие как уровень удовлетворенности клиентов. KPI должны обеспечивать сбалансированное и всестороннее представление о деловых операциях.

При реализации ключевых показателей эффективности всегда учитывайте бизнес-цели. Это будет гарантировать, что цели процесса достигнуты и качество не пострадает. Внимательно отслеживать и обновлять KPI на постоянной основе. Если KPI не соответствует вашим текущим или изменяющимся целям компании, устраните его.

 

Помните, что самые полезные KPI приходят от совместных обсуждений с командой и включают показатели качества и стоимости. Тщательное планирование до внедрения KPI может помочь избежать общих проблем, перечисленных выше. А постоянный пересмотр и корректировка позволяют преодолеть любые проблемы, возникающие со временем.

Типы ключевых показателей эффективности

В этом разделе подробно описаны различия между типами ключевых показателей эффективности (KPI). Типы KPI определяют основные концепции измерения эффективности бизнеса. Каждый тип или категория включает в себя отдельные KPI, которые имеют сходные атрибуты. Следовательно, эти категории служат иерархиями и таксономиями для «хранения» и сортировки отдельных измерений KPI.

 

KPI делятся на четыре основные категории:

  1. KPI для промышленности, бизнес-единицы и процессов
  2. Количественные и качественные KPI
  3. Ведущие и отстающие KPI
  4. Операционные KPI: объем, производительность, сервис, стоимость и качество

Каждый из этих четырех типов обсуждается ниже.

KPI для промышленности, бизнес-единицы и процессов

Первым шагом в анализе сегментации KPI является классификация отдельных показателей на высшем уровне компании. Другими словами, прежде чем переходить к бизнес-единицам или функциям, выберите отраслевую направленность.

 

Каковы отраслевые KPI? Почему они важны?

 

Отраслевые KPI определяются как высокоприоритетные измерения эффективности компании за определенный промежуток времени. Они специфичны для бизнес-продуктов, процессов и организационных структур в той же отрасли. Если вы считаете их «отраслевыми KPI», это поможет вам вспомнить определение. Например, ключевые показатели эффективности для Amazon на уровне отрасли сопоставимы с показателями крупных компаний розничной торговли и компаний, занимающихся электронной торговлей. Рост выручки Instagram можно сравнить с ростом Snapchat. Банки имеют товарные наборы, которые примерно одинаковы. Таким образом, их KPI обычно классифицируются одинаково. Итак, помните: «Большие, макрометрические показатели; та же общая отрасль». Отраслевые KPI – это метрики, представленные в Bloomberg или Morningstar.

 

KPI для отдельных подразделений и процессов находятся в одном клике от KPI высшего уровня отрасли. Они определяются как показатели эффективности для отделов, команд или сотрудников в определенном подразделении компании. Производительность включает в себя эффективность и качество операций, процессов, обслуживания клиентов, отдельных сотрудников и других. Эти KPI могут быть использованы, например, для измерения ипотечного кредитования (например, процентная ставка по ипотечным кредитам , ипотечные кредиты, закрытые на одного сотрудника по кредитам, время цикла закрытия ипотеки и т. д.). Как следует из их названия, они относятся к конкретному бизнес-подразделению или процессу.

Качественные и количественные KPI

Что более полезно: субъективное мнение человека об эффективности бизнеса или объективная статистика? Ответ, конечно, зависит от того, какой тип понимания необходим. По определенным аспектам эффективности бизнеса мнения крайне важны. Это особенно верно для понимания потребительского опыта или восприятия бренда на рынке. Но качественный анализ остается менее распространенным, чем количественный. Должности для «качественных аналитиков» относительно редки. Позиции для количественных аналитиков и статистиков, однако, были примерно с 1700-х годов.

 

Качественный KPI определяется как метрика или измерение, полученное из суждений, мнений и опыта. Это не сфокусировано на фактах. Вместо этого они являются описательными, основанными на опыте и подвержены индивидуальному восприятию. Они обычно полагаются на предположения и личные предубеждения. Веб-сайты интернет-обзора являются прекрасными примерами качественной информации. Письменное открытое мнение рецензента дает качественные данные. Качественные KPI обычно являются вторичными по сравнению с объективными фактами. Тем не менее, они становятся все более важными с ростом социальных сетей. Несмотря на субъективность, они все же дают ценную информацию и перспективы, которые количественные KPI не могут.

 

Примеры качественных KPI включают в себя:

  • Причина, по которой клиент зарегистрировался на сайте
  • Менеджер аудита эффективности
  • Twitter комментарии
  • Восприятие клиента

Количественный KPI – это числовое математическое измерение, полученное из анализа необработанных данных. Они чаще воспринимаются как неоспоримый факт, чем качественные показатели. Это потому, что они генерируются статистическим анализом. Количественные KPI структурированы и основаны на измеримом «количестве» данных. Последние тенденции в анализе «больших данных» почти полностью сосредоточены на использовании количественной информации для принятия деловых решений. Примеры количественной информации включают, сколько раз клиент ел в ресторане в течение года, или среднюю сумму денег, которую он тратил на каждое блюдо.

 

4 Дополнительные примеры количественных KPI:

  • Количество новых клиентов, которые зарегистрировались на сайте за один месяц
  • Количество обработанных звонков в день
  • Продажи на одного работника за квартал
  • Процент приложений, переработанных из-за ошибки

Качественные и количественные ключевые показатели эффективности могут дополнять друг друга симбиотическим образом, обогащая историю и воплощая ее в жизнь. Например, высокий уровень ошибок для страховых приложений (количественный) может привести к негативным отзывам для компании на сайтах социальных сетей (качественный).

 

Два вопроса обеспечивают хорошее эмпирическое правило для определения, является ли KPI качественным или количественным:

  1. Вы пытаетесь измерить восприятие, опыт или вероятность того, что клиент порекомендует ваш бизнес? Это качественные KPI.
  2. Вы пытаетесь измерить статистические результаты, например, сколько времени потребовалось среднему клиенту, чтобы получить его заказ, или сколько раз они звонили в службу поддержки клиентов ? Это количественные KPI.

Ведущие и запаздывающие ключевые показатели эффективности

Каждый «результат» (например, продукт, услуга, транзакция) требует соответствующего «ввода» для его завершения. Этот вход «ведет» к выходу. И наоборот, вывод «отстает» от ввода. Подумайте о причинно-следственной связи. Ведущие KPI (то есть причины) влияют на результат запаздывающих индикаторов (то есть эффекты). Следовательно, запаздывающие индикаторы могут быть проанализированы для корректировки опережающих индикаторов для изменения будущих результатов.

 

Ведущий KPI определяется как измерение ключевого ввода, который влияет на то, как изменяется выход процесса или функции. Опять же, думайте о ключевых показателях эффективности как о причине эффекта. Они являются прогностическими индикаторами в бизнес-операциях и дают представление об ожидаемом результате процесса. Простой пример опережающего индикатора – насколько сильно вы нажимаете педаль газа в автомобиле. Если у автомобиля нет проблем, это определяет результирующую скорость (т. Е. Индикатор отставания).

 

Примеры ведущих KPI в деловых операциях включают в себя:

  • Своевременная отгрузка Readines s
  • Точность инвентаря
  • Затраты на ИТ-аутсорсинг как процент от общих расходов на ИТ
  • Точность документации по заказу поставщика

Отставающий KPI – это ключевой показатель, который указывает на результат процесса. Они измеряют, насколько хорошо работает процесс. Отстающие индикаторы скорее реактивные, чем проактивные: они показывают результат проблемы, а не саму проблему. Ежедневные примеры запаздывающих индикаторов включают, сколько составляет ваш ежемесячный счет за электроэнергию после того, как вы потребляете электроэнергию, или сколько газа ваш автомобиль использовал в месяц.

 

Примеры отстающих KPI в бизнес-операциях включают в себя:

  • Ипотечные кредиты закрываются за каждого работника
  • Билет на ИТ-поддержку открыт на сотрудника
  • Коэффициент оборота: первый год занятости
  • Претензии по медицинскому страхованию: первый уровень разрешения

Баланс ведущих и запаздывающих KPI поможет вашей команде управлять результатами и постоянно корректировать входы для улучшения результатов.

Типы рабочих показателей KPI: объем, производительность, сервис, стоимость и качество

Оперативный Тип KPI: Объем

 

Объемные KPI определяются как индикаторы необработанного объема входных данных (например, обработанных вызовов) или выходных данных (например, обработанных счетов-фактур), обработанных компанией или отделом в течение измеренного периода времени. Они могут включать в себя спрос на работу со стороны клиентов (например, полученные заявки на ипотеку ) или внутренние операции (например, выплаты заработной платы ). Показатели объема сильно различаются в зависимости от отрасли, размера компании или размера отдела. Следовательно, показатели объема часто используются для получения показателей производительности или качества, чтобы дать менеджерам лучшее представление об общей производительности.

Оперативный Тип KPI: Производительность

KPI производительности измеряют объемы работы, обработанные операциями компании в течение определенного периода времени, на единицу продукции (например, на сотрудника, команду и т. Д.). Определенные внутренние (то есть, не связанные с клиентами) циклы также могут быть включены в эту категорию, поскольку они напрямую влияют на объем работы, которую каждый сотрудник или группа могут выполнить за определенный период времени.

Оперативный тип KPI: Сервис

Ключевые показатели эффективности обслуживания измеряют соблюдение или соответствие стандартам обслуживания клиентов, определенным компанией или рынком. KPI службы указывают, достигают ли конкретный отдел, группа или рабочая задача целей обслуживания, определенных руководством. Такие KPI могут включать в себя время цикла, связанное с обслуживанием, процент запросов, выполненных в течение определенного периода времени, частоту разрешения запросов клиентов (например, частоту разрешения первого контакта ) и общие оценки удовлетворенности клиентов .

Оперативный тип KPI: Стоимость

Сметные показатели эффективности отслеживают расходы компании, выделенные определенным отделам, сотрудникам или процессам для финансирования повседневной деятельности компании. Эти KPI могут включать в себя общие расходы, затраты на одного сотрудника, удельные затраты или расходы департамента в процентах от общекорпоративных расходов. Многие из этих KPI ориентированы на более низкие значения (удельные затраты). Однако некоторые компании предпочитают более высокие значения для некоторых из этих показателей (например, « Расходы на маркетинг как процент от общих расходов» ) для достижения бизнес-целей.

Оперативный Тип KPI: Качество

Качественные KPI измеряют стандартизацию, дисциплину и общее состояние работы, выполняемой определенным отделом, командой или сотрудником в течение определенного периода времени. Они обычно включают частоту ошибок, переделку или частоту повторной обработки. Они также включают измерения точности входящих данных (например, качество данных и т. Д.), Точность прогноза и другие показатели, которые измеряют общее качество работы, производимой компанией, по сравнению со стандартами, определенными руководством или рынком.

Узнайте о других решениях

Как правильно выбрать ключевые показатели эффективности

Как правило, вы можете следовать простому четырехэтапному процессу выбора ключевых показателей эффективности и обеспечения их соответствия поведению и действиям, которые ваша компания хочет усилить.

  1. Уточните свою направленность: начните с определения того, какие отделы будут отслеживаться KPI. Начните с рабочих групп, которые наиболее близки к продукту или услуге, которую вы предоставляете клиенту. И мыслить масштабно. Не навязывайте KPI группам, состоящим только из одного или двух человек. Перейти на более широкую перспективу. Начните с более крупных, влияющих на клиента отделов.
  2. Определите свою аудиторию. После того, как вы выбрали область отчетности KPI, вам необходимо определить, кто будет пользователями данных. Руководители, например, должны будут смотреть на KPI более высокого уровня, чем руководители на переднем крае. Настройте свои ключевые показатели эффективности и уровень, на котором они сообщаются (например, агрегация в масштабах компании, по месту нахождения, по сотруднику и т. Д.) Непосредственно вашей аудитории.
  3. Оцените доступность данных: прежде чем вы будете слишком взволнованы вашими новыми KPI, вы должны убедиться, что у вас есть данные для расчета чисел и заполнения ваших отчетов. Это одна из областей, в которой вам может понадобиться привлечение ИТ-команды вашей компании. Перейдите к ним с четко определенными определениями KPI, чтобы они могли помочь вам определить элементы, необходимые для вычисления, и развернуть каждый из них.
  4. Проверяйте и документируйте KPI для отчетности. Если вы хотите, чтобы ваша аудитория использовала ваши KPI, важно получить их отзывы и бай-ин. До и во время процесса выбора ключевых показателей эффективности поговорите с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы проверить направление, в котором вы движетесь. Если вы не получите их вклад, ваши усилия по составлению отчетов по KPI могут быть обречены на провал с самого начала.

Восемь примеров того, как крупные компании внедрили KPI

Нет недостатка в недоделанных примерах KPI, размещенных по всему Интернету. Эти примеры KPI обычно публикуются компаниями, которые на самом деле очень мало знают о KPI и используют их для генерации веб-трафика для продажи таких продуктов, как программное обеспечение для приборной панели.

 

При поиске примеров ключевых показателей эффективности полезно иметь списки примеров (например, из наших энциклопедий ключевых показателей эффективности – ключевые показатели эффективности продаж , банковские ключевые показатели эффективности , ключевые показатели эффективности страхования, ключевые показатели эффективности цепочек поставок, ключевые показатели маркетинга, ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов и т. Д. ), Но при этом рассматриваются примеры из реальной жизни. как компании, успешно внедряющие их, могут еще больше укрепить ваши усилия по KPI. Ознакомьтесь с этими примерами и примерами того, как предприятия внедряют KPI в реальном мире.

Примеры использования KPI в страховании

Aetna Insurance – качество обслуживания клиентов, удовлетворенность врачей и ключевые показатели эффективности

 

Aetna со штаб-квартирой в Хартфорде, штат Коннектикут, является управляемой компанией в области здравоохранения с 165-летней историей, предлагающей страховые продукты и услуги. Компания сообщает о 60,54 млрд долларов годового дохода в 2017 году.

 

Страховая компания часто сталкивается с проблемой измеримого подхода к доставке продуктов и обслуживанию клиентов. В апреле 2016 года Aetna объявила о своей приверженности прозрачности для клиентов и обсудила две платформы, способствующие этим усилиям: оценщик платежей членов и WellMatch – инструмент для сравнения врачей и медицинских процедур с использованием таких данных, как затраты, рейтинги качества и отзывы пациентов.

 

В тематическом исследовании, опубликованном Alpha , разработчиком программной платформы для управленческих команд, которая ищет основанное на данных понимание своих клиентов, продуктов и новых рынков, технологическая фирма описывает, как она помогла Aetna оптимизировать KPI своих продуктов.

 

Через WellMatch страховщик нацелен на 35 различных категорий пользователей, включая поставщиков медицинских услуг, членов Aetna с конкретными рецептами и планами медицинского обслуживания, а также менеджеров по выплатам. Etugo Nwokah, директор по продукту в WellMatch, стремился оптимизировать ключевые показатели эффективности продукта, ориентированного на клиента, такие как удобство использования и использования, выявление барьеров и возможностей для улучшения.

«У нас было много переборов из-за того, что все заинтересованные стороны хотят, чтобы их мнение и их контент появлялись при входе пользователей в систему. Итак, мы протестировали контент в стиле бенто-бокса, полагая, что он будет легко усваиваемым и размером. Что мы обнаружили с Альфой, так это то, что только 25% пользователей понимали, что происходит. Большинство пользователей заходили на панель поиска, потому что не получали ее. Поэтому нам пришлось вернуться к чертежной доске, чтобы сделать ее более активной. ориентированный, а не всплывающий контент, который, по нашему мнению, был бы уместен “.

– Etugo Nwokah, директор по продукции в WellMatch

В результате внедрения расширенной модели рабочего процесса, основанной на анализе данных и отслеживании KPI, Alpha сообщает, что Aetna в настоящее время проводит более 100 экспериментов в год, что позволяет применять более эффективные методы оптимизации KPI, связанных с продуктами, и общего качества обслуживания клиентов.

Crystal & Company Insurance – внедрение отчетности по KPI и показателям бухгалтерского учета

 

Приближаясь к 85-летию своей деятельности, Crystal & Company является страховой компанией в Нью-Йорке, штат сотрудников которой составляет около 450 человек, и клиентура охватывает различные отрасли, включая некоммерческие, финансовые учреждения, недвижимость и технологии.

 

Страховая фирма столкнулась с проблемами при попытке провести анализ своих финансов. Компания использовала базовые программы баз данных и электронные таблицы для сбора и отслеживания данных. Ценный анализ данных был остановлен, когда был превышен предел данных в 2 ГБ.

Эти ограничения отрицательно повлияли на способность фирмы надлежащим образом отслеживать KPI, а также прогресс в достижении долгосрочных стратегических целей. Компания выбрала программную платформу Corporate Performance Management (CPM) от Prophix для решения этой проблемы.

 

Согласно конкретному исследованию , реализация платформы CPM позволила Crystal & Company создать финансовую модель, отвечающую за консолидацию информации из всех других источников данных компании. Ежемесячные отчеты KPI и другие метрические прогнозы были разработаны на основе этих моделей.

 

Внедренные KPI включают в себя:

  1. Ключевые показатели эффективности на уровне сотрудников
  2. KPI прогнозирования численности персонала для управления мощностью
  3. KPI накладных расходов
  4. Комиссии KPIs
  5. Налоговое прогнозирование KPI
  6. Списание КПЭ

Prophix отмечает, что у страховщика было три основных достижения от KPI и обновленная реализация управления эффективностью; повышение рентабельности, снижение затрат, повышение производительности труда.

Примеры использования KPI для производства

McKee Foods Corporation – Измерение KPI для производства и логистики продуктов питания

 

Основанная в 1934 году в Колледжейле, штат Теннесси, корпорация McKee Foods является частной семейной компанией, ведущим брендом которой являются закуски Little Debbie®. Приблизительно годовой доход в 1,3 миллиарда долларов свидетельствует о том, что KPI сыграли важную роль в операциях для производителя потребительских товаров из списка Fortune 1000.

 

Согласно тематическому исследованию, опубликованному River Logic , технологической фирмой из Далласа, штат Техас, специализирующейся на аналитике, McKee использовала решение технической оптимизации и моделирование для внедрения KPI в деятельность компании.

 

Процесс начинается со сбора, структурирования и очистки данных продукта для подачи в модели. Данные импортируются из нескольких систем, включая планирование ресурсов предприятия (ERP), систему управления производством (MES) и прогнозы спроса на продукцию, построенные на основе электронных таблиц. Текущий и текущий анализ данных теперь предлагает постоянный мониторинг KPI.

 

River Logic сообщает, что было разработано пять моделей, которые включали следующее:

  • Модель долгосрочного планирования для оценки стратегических KPI (например, мощности, капитальных затрат и портфеля продуктов)
  • Модель планирования среднего уровня для измерения ключевых показателей эффективности и тактических вопросов, в том числе о том, какие предприятия должны производить и какой объем продукции.
  • Модель оперативного планирования для измерения KPI производства, последовательности и KPI сменного графика
  • Модель распределения для измерения ключевых показателей эффективности стратегии распределения
  • Модель KPI для погрузки и разгрузки грузовых автомобилей для максимальной эффективности и минимизации затрат

В то время, когда тематическое исследование было опубликовано, техническая фирма утверждала, что модели «средней дальности» и «погрузка грузовика» обеспечили «ROI от 1000 до 2000 процентов».

 

Примерные идеи, полученные в результате внедрения аналитики KPI, включают:

  • Перенос производства продукции на другой завод щедро компенсирует дополнительные транспортные расходы – измерение показателей доходов и затрат позволило принять это решение.
  • В результате оптимизированной эффективности и мониторинга KPI, River Logic сообщает, что McKee накопило 5 миллионов долларов в виде увеличения прибыли.

Arla Foods – Анализ эффективности маркетинговых операций.

 

Arla Foods со штаб-квартирой в Виби, Дания, была названа крупнейшим производителем молочных продуктов в Скандинавии и шестым по величине в мире.

 

Как описано в тематическом исследовании , Arla продает свои продукты по всему миру под тремя разными торговыми марками, и перед компанией стояла задача поддерживать индивидуальную привлекательность бренда при достижении согласованного обмена сообщениями. Связанная с этим проблема заключалась в том, как бренд будет измерять аналитику для мониторинга ключевых показателей эффективности для каждого бренда в стандартизированной форме.

 

Компания работала с компанией Percolate, занимающейся аналитикой данных, чтобы получить полезную маркетинговую информацию из ключевых показателей эффективности данных бренда. Панели инструментов платформы позволяют легко измерять данные Arla несколькими членами команды.

 

Консолидируя маркетинговые данные, рынки можно легче сравнивать друг с другом на основе стандартизированной структуры KPI маркетинга. На 30 рынках, где продаются продукты Arla, используя аналитическую платформу KPI, маркетологи смогли сэкономить одному из своих брендов 50 000 долларов за одну маркетинговую кампанию.

Пример использования KPI Pharmaceuticals

Аенова – Оперативное внедрение KPI

 

Со штаб-квартирой в Мюнхене, Германия, с 1949 года Aenova Group зарекомендовала себя как международная компания в фармацевтической и медицинской промышленности и один из крупнейших контрактных производителей в Европе. С более чем 4300 сотрудниками и годовой выручкой в 775 миллионов евро (примерно 881 миллион долларов США). Портфель услуг компании охватывает цепочку создания стоимости для разработки и производства биологически активных добавок и фармацевтических препаратов.

 

На апрельском собрании Европейского фармацевтического конгресса 2016 года старший вице-президент Aenova д-р Андреас Кениг представил пример внедрения KPI в своей компании. Он также обсудил инициативу Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) по разработке руководящих принципов и использованию KPI для планирования инспекций, основанных на оценке риска . Таким образом, последствия для фармацевтической промышленности в целом значительны.

 

По словам Кенига, цель состоит в том, чтобы определить барьеры для обеспечения качества и производства намного раньше в процессе.

 

В своем тематическом исследовании он выделил следующие «ключевые» KPI, которые в настоящее время внедряются на корпоративном уровне:

  • Отклонения [Муда (деятельность, не создающая ценности)]
  • RFT [(BRR, доработка / отклонение) Muda]
  • Жалобы (взгляд клиента на компанию)
  • CAPA (деятельность согласована)
  • Изменения (индикатор рабочей нагрузки)

Кениг поделился, как данные KPI агрегируются на разных уровнях по всей организации. Например, на уровне Совета по качеству сайта существует систематический процесс сбора данных. Основные положения сводятся воедино и передаются в Команду по качеству. Наконец, данные представлены в «диаграммах и метриках для принятия решений» для Совета по качеству Aenova. Кениг подчеркнул важность создания надежного процесса обратной связи, чтобы сделать действенные и соответствующие выводы из всего процесса.

Пример использования KPI для розничной торговли

Pep Boys Auto – Измерение воздействия обучения с помощью оперативных KPI

 

Pep Boys, основанная в 1921 году, является розничной сетью автомобильных поставок и сервисным центром, насчитывающим около 800 магазинов и 20 000 сотрудников по всей стране.

 

Как сообщается в тематическом исследовании , в целях повышения общей эффективности своих распределительных центров компания внедрила автоматизированную платформу для личного обучения и информирования под названием Just In Time Training ™, разработанную CoreCulture . Ключевые показатели эффективности, определенные для улучшения, включали в себя: Точность заказа, Ущерб, Уровень удовлетворенности магазина, Коэффициент выполнения заказа и Безопасность.

 

Цели внедрения автоматизированного учебного инструмента включали привлечение и обучение сотрудников тому, как положительно повлиять на KPI их распределительного центра и установить операционные стандарты, чтобы создать дружественную конкуренцию среди центров.

 

После внедрения платформы обучения и ключевых показателей эффективности компания отметила 30-процентное улучшение ключевых показателей эффективности, таких как точность заказов, ущерб, удовлетворенность клиентов и безопасность.

Примеры использования KPI для розничных банковских услуг

Bank of America – KPI для клиентов и перекрестные продажи

 

Bank of America со штаб-квартирой в Шарлотте, штат Северная Каролина, является международным финансовым учреждением с примерно 67 миллионами клиентов и примерно 4400 отделениями. За 2017 год компания сообщает о чистой выручке в размере 88 миллиардов долларов в год.

 

Банк изо всех сил пытался улучшить показатели удержания клиентов и использовать результаты огромных объемов данных, полученных от малого бизнеса и отдельных клиентов. Представитель банка, цитируемый Forbes, указал, что внедрение улучшенного аналитического решения KPI позволило банку подключить измерение их различных каналов продаж, отслеживать вовлечение клиентов и стимулировать последующую деятельность.

«Благодаря технологии больших данных он может все больше обрабатывать и анализировать данные из своего полного набора клиентов. Различные каналы продаж также могут связываться друг с другом, поэтому клиент, который запускает приложение онлайн, но не завершает его, может получить предложение по почте или по электронной почте, чтобы назначить встречу в физическом отделении филиала. “

Ключевые показатели эффективности, которые были реализованы в ходе этой работы, включали:

  • KPI для клиентских поездок
  • KPIs истощения клиентов
  • Отраслевые кросс-продажи KPI

Bank of America даже реорганизовал свою операционную структуру, чтобы лучше собирать большие данные для более эффективного измерения KPI. Центр обработки больших данных и KPI в настоящее время поддерживает эти усилия на постоянной основе.

 

Wells Fargo – измерение ключевых показателей эффективности взаимодействия с веб-сайтом клиента для разработки нового портала

 

Wells Fargo со штаб-квартирой в Сан-Франциско, штат Калифорния, является международным институтом финансовых услуг, обслуживающим более 70 миллионов клиентов в более чем 8700 отделениях. Чистая годовая прибыль банка за 2017 год составила 22,2 млрд долларов .

 

Банк столкнулся с неэффективным и дорогостоящим методом объединения значимой информации от 70 миллионов клиентов в дополнение к очистке, объединению и категоризации данных. Категории клиентов также были разнообразными, включая как частных лиц, так и учреждения.

 

Вместо того чтобы вкладывать средства в расширение технического персонала, банк выбрал решение для бизнес-аналитики для достижения своих целей в области аналитики KPI и для проведения измерений, необходимых для разработки нового портала для клиентов. Согласно конкретному исследованию , Tableau был выбран для аналитической поддержки, которая помогла банку внести три основных улучшения:

  • Преобразование сложных и неорганизованных данных в действенные идеи
  • Укрепить способность банка интерпретировать аналитику
  • Затронутые решения по реорганизации банковского портала для клиентов с использованием достоверных данных KPI

Как улучшить работу с помощью KPIS

Вот несколько ключей к применению отчетов KPI для улучшения повседневных операций:

  • Установите цели, основанные на наилучших исторических результатах. Если это действительно было достигнуто раньше, тогда ясно, что вполне возможно сделать это снова. С другой стороны: если цель недостижима или неясна, производительность может пострадать. Не говоря уже о боевом духе.
  • Избегайте субъективного управления эффективностью. Когда у вас есть объективные, измеримые данные, подтверждающие любые обнаруженные недостатки, сотрудники поймут, что вы не подвержены эмоциям, слухам или внутренним чувствам. Вы будете восприняты как справедливые, а KPI будут использованы как истинные мотиваторы.
  • Награда за улучшение. Это может показаться очевидным, но учтите, что мы не говорили: «Наградите только тех, кто поразил цели». Сотрудник, который делает успехи в достижении поставленной цели, также нуждается в дополнительном признании, вознаграждении и мотивации. Держите их на этом великом пути наверх.
  • Создание планов действий с достижимыми вехами. Понимание того, где сегодня работа сотрудника или функциональной области, и где оно должно быть в будущем, прекрасно. Создание подробного плана действий с заметными и достижимыми вехами на этом пути еще лучше.
  • Поддерживать качество данных и отчетов. После того, как сбор данных автоматизирован и отчеты генерируются, можно легко прийти к мысли «установи и забудь». Это опасно Ничего из этого не высечено в камне. Данные должны регулярно проверяться на качество, а функциональность отчетов должна быть проверена, чтобы предотвратить любые задержки в отслеживании производительности.
  • Часто переоценивайте лучшие показатели производительности или контрольные показатели. “Это лучшее, что вы можете сделать?” Прошлогодний ответ вполне может быть опередил результаты этого года (во многом благодаря вашим инициативам, ориентированным на KPI). Другими словами, когда изменения распространяются по всей организации, производительность улучшится. Поэтому обновите ваше определение «лучший» и держите эти прицелы соответственно на высоком уровне.

Инструменты анализа и визуализации данных

Напишите нам

и мы ответим в течении часа

support@asu-analitika.ru

Несколько видео о наших продуктах

085 - Примеры KPI
Проиграть видео
Презентация аналитической платформы Tibco Spotfire
106 - Примеры KPI
Проиграть видео
Отличительные особенности Tibco Spotfire 10X
1 11 - Примеры KPI
Проиграть видео
Как аналитика данных помогает менеджерам компании