Соединенные Штаты по любым меркам являются розничной страной чудес. Если бы вы собрали все 3,8 миллиона американских магазинов 1 под одной крышей – настоящий Mall of America – квадратные метры охватили бы 40% штата Род-Айленд. 2Это означает, что в шесть раз больше торговых площадей на человека, чем в Европе или Японии.
Соединенные Штаты по любым меркам являются розничной страной чудес. Если бы вы собрали все 3,8 миллиона американских магазинов 1 под одной крышей – настоящий Mall of America – квадратные метры охватили бы 40% штата Род-Айленд. 2Это означает, что в шесть раз больше торговых площадей на человека, чем в Европе или Японии.
Огромное влияние розничной торговли на экономику США можно наблюдать по количеству занятых, причем две трети штатов считают розничную торговлю самой большой профессией. В одном только Walmart работает 1% рабочей силы США. 3
Но даже в этом случае ритейлерам постоянно приходится приспосабливаться к потребностям потребителей с гипер-связью. Это история, которую розничные компании слышали раньше, из-за непрекращающейся конкуренции в сфере электронной коммерции, растущего долга и меняющихся привычек потребителей, ставящих многие известные бренды в опасное положение. 2017 год закончился рекордным закрытием 7000 магазинов (больше, чем Великая рецессия 2007 года), несмотря на крепкое доверие потребителей и здоровую экономику. 4
Каждая новая волна технологий – интернет-бум, мобильная экономика – привела к падению традиционных ритейлеров, сменяемых более мелкими, проворными, более управляемыми данными брендами. Как ритейлеры могут удержать этот кризис от катастрофы, когда наступит следующая волна?
Дополненная реальность на помощь.
Опора на следующую большую технологию для спасения тонущей индустрии звучит как классическая пьеса Hail Mary. Но дополненная реальность (AR) отличается, особенно для розничной торговли.
Но сначала поговорим о самом AR.
Проще говоря, AR – это группа технологий, которые позволяют накладывать цифровые элементы (данные, изображения, объекты и документы) на физический мир. AR все еще находится в зачаточном состоянии – большинство приложений AR, таких как игра Pokémon Go, можно найти на смартфонах просто потому, что телефоны предлагают наибольшую вычислительную мощность в самом маленьком корпусе.
Но недавние выпуски Apple ARKit и Google ARCore сделали технологию намного более доступной и мощной. 5 AR не предназначен для жизни в вашем кармане; он предназначен для наложения реального мира на полезные данные. По мере того, как аппаратные достижения догоняют креативные технологические умы, AR скоро перейдет на устройства громкой связи, такие как умные очки или дисплеи на голове в автомобилях.
Современный цифровой мир отлично подходит для организации данных, сортировки информации и создания отчетов. Но данные не существуют вне его виртуальной оболочки, оставляя нам тяжелую работу по соединению виртуального и физического. Миллионы долларов тратятся каждый год на электронные таблицы и аналитические инструменты, чтобы предложить идеи, но не всегда связаны с реальным миром значимым и действенным способом.
Но у AR, сделанного правильно, не будет той же проблемы.
Вот пример: скажем, вы пытаетесь убедить близкого человека с диабетом быть более дисциплинированным с его диетой. Вы засыпаете их данными о питании, исследованиями здоровья и запланированным режимом. Одно только исследование и планирование потребовали бы огромного количества времени и энергии и обычно встречались как со смешанными результатами, так и с эмоциональным стрессом.
Теперь представьте, что тот же самый любимый человек в умных очках и, подняв кекс, увидел небольшое предупреждение на их дисплее. Находясь над кексом, сообщение дает им знать о влиянии их выбора – вероятном нарушении баланса сахара в крови – рядом с пульсирующей стрелкой, указывающей им на лучший выбор.
В обоих сценариях существуют одни и те же данные, но с AR данные теперь имеют контекст и располагаются поверх реальной ситуации без каких-либо усилий со стороны пользователя. Когда вы предоставляете правильные данные человеку в нужное время в физическом мире, воздействие может быть глубоким, и возможности становятся огромными.
Сила AR заключается не только в отображении информации в новых местах.Истинное обещание AR – преодолеть пропасть между физическим и цифровым мирами. И если вы используете это определение в качестве основы того, как AR может влиять на коммерцию, последствия для розничной торговли начинают сиять.
AR сделано хорошо, это сверхдержава.
Путь вперед? Начните в бэк-офисе.
С большими техническими волнами разумно сохранять оттенок скептицизма. Не все технологии становятся мейнстримом. Иногда обещание технологии застревает в последней миле на месяцы или годы. Ни один руководитель не хочет спонсировать дорогой проект для «следующей большой вещи», просто чтобы посмотреть, как «следующая большая вещь» никогда не случится. Forbes сообщает, что даже на нынешнем этапе цифрового преобразования только 3% розничных торговцев фактически приступили к стратегии цифрового преобразования. 6
С любой технологической волной вы всегда найдете тех, кто рано испытывает воду, и то же самое касается AR. Горстка розничных продавцов уже начала первые шаги, чтобы сообщить свои стратегии дополненной реальности. Конечно, технология еще не совсем готова для прайм-тайма, но это не помешало пионерам откладывать бюджеты на НИОКР и эксперименты для ориентированных на потребителя приложений. Большая часть деятельности была сосредоточена на платформе, которая уже находится в наших руках – телефоне – что не должно вызывать удивления (сообщается, что потребители проводят по пять часов в день на своих смартфонах). Но если есть один урок, который можно извлечь из внедрения новых технологий, это то, что потребители сложны.
Несмотря на то, что AR имеет большой потенциал для увеличения стоимости в розничной торговле, она также имеет огромный потенциал, чтобы не попасть в цель. Google Glass был встречен с большим смятением, когда он был запущен в 2014 году. Никто не хотел платить 1500 долларов за что-то, что не совсем работало и создавало неудобства для окружающих. (Недавно Snapchat списал 40 миллионов долларов в непроданных очках. История действительно повторяется). 7 Широко разрекламированный MagicLeap предлагает впечатляющие технологии, но в форм-факторе, который может понравиться только стимпанкеру, и по высокой цене. 8Amazon Echo Look, который говорит вам, какой наряд выглядит лучше для вас, получил неоднозначные отзывы. Возможно, мы слишком много внимания уделяли не той проблеме.
Вместо того, чтобы пытаться переопределить потенциального привередливого потребителя, чтобы изменить его привычки, почему бы не сосредоточиться на проблемах, которые мы можем решить?
Как AR может помочь в рознице прямо сейчас.
Улучшение работы магазина.
Условия розничной торговли сложны и требуют значительного опыта работы, чтобы гарантировать, что нужные продукты находятся на нужных полках в нужное время.Возьмите, к примеру, ваш местный продуктовый магазин. В нем около 40 000 предметов – от щелочных батарей до кабачков. 9
Благодаря многочисленным доставкам и акциям, которые происходят каждый день, продукты постоянно перемещаются из задней комнаты на полки. В любой момент времени более 1% товаров необходимо удалить, потому что они истекли или повреждены. 10 Это логистический танец, который требует постоянного внимания.
AR предлагает возможность уведомлять сотрудников об ожидаемых поставках и рекомендовать оптимальное размещение продукта, повышая эффективность и уменьшая проблему «фантомных запасов» – складских запасов, что приводит к дорогостоящим списаниям. AR может автоматически направлять сотрудников на этаж, чтобы удалить отозванный или просроченный продукт, освобождая время менеджеров, затрачиваемое на назначение сотрудников на охоту, проверку дат и этикеток.
Повышение производительности сотрудников.
Предоставление сотрудникам данных, в которых они нуждаются, четким и действенным образом, несомненно, улучшит их способность принимать лучшие решения. Использование ваших данных и систематизация некоторых простых передовых практик, даже с ранним прохождением AR tech, предоставит всем вашим людям лучшую возможность читать и реагировать на ситуации на полу. Может быть трудно найти информированное, опытное суждение на должностях начального уровня, и данные могут помочь в обучении рабочей силы, заполняя пробел.
Лучшее обслуживание клиентов.
Как будто розничные операции не были достаточно сложными, сюда приходят клиенты. Покупатели – это ваша жизненная сила, но они также могут быть одной из самых сложных задач для эффективного управления. AR может предоставить более качественные и согласованные данные, чтобы отвечать на вопросы клиентов от любого присутствующего. И что еще лучше, AR, обращенный к потребителю, может ответить на вопросы клиентов, прежде чем они коснутся сотрудников по плечу, спросив, где они могут найти кабели HDMI.
Заставьте своих людей работать над экспериментами с AR, чтобы понять, насколько это возможно. Люди хотят предупреждений, когда они идут по вашим проходам?Люди хотят общаться с вашим брендом через бота для более удобного общения, или они предпочитают общаться с настоящим человеком? Если вы сможете ответить на эти вопросы, это не только поможет наметить вашу стратегию AR, но и поможет проработать ваш общий опытный план на ближайшие несколько лет.
Готовимся в розницу к AR.
Как ритейлеры готовятся к грядущей волне AR? Хорошая новость заключается в том, что независимо от того, верите ли вы в силу AR или нет, приведение в порядок бэк-офиса позволит вам быть более эффективным и конкурентоспособным, даже если AR не станет популярным в ближайшие несколько лет. Шаги, чтобы подготовить свои системы, данные и людей, – это то, что вы уже должны делать в рамках любой розничной стратегии цифровой трансформации.
Ваши системы.
Многие розничные операции, особенно те, которые были в бизнесе в течение нескольких десятилетий или более, страдают от пестрой смеси унаследованных систем. Устаревшие системы могут быть основой вашей работы, но они также являются якорем для вашего роста, поскольку они:
- сложно масштабировать;
- дороги в обслуживании;
- пряжка под повышенные требования и сложность ваших постоянно растущих продуктов;
- отсутствие функциональности, которая стала стандартной в современных системах, что ставит вас и ваших команд в невыгодное конкурентное положение.
Хотя ваша ситуация может быть уникальной, лучшая стратегия – не копировать и не заменять, что может привести к серьезным сбоям в вашем бизнесе. Вместо этого рассмотрим поставщиков SaaS, которые могут предложить большую часть необходимой вам функциональности, а также снизить затраты на обслуживание и разработку ИТ. А когда вы совершите скачок, идите ва-банк. Ищите решения, которые централизуют разрозненные системы продаж, инвентаризации и учета, что приведет к ощутимым улучшениям во всех операциях.
Если вы решите перенести вашу систему в облако или перестроить, эта проблема потребует значительных усилий для ее правильного решения. Без этого ваши устаревшие системы будут оставаться причиной бесчисленных препятствий.
Ваши данные по плану дополненной реальности
Используйте это как возможность получить ваше хранилище данных, чтобы максимально использовать возможности AR. Шаги, которые вы должны предпринять, чтобы быть AR-дружественными, на самом деле являются шагами, которые вы должны делать в любом случае
Получите все ваши соответствующие данные в одном месте.
Данные о продажах и запасах могут быть огромными и их трудно собрать. Однако, если вы не отслеживаете успехи и области возможностей, вы пожалеете об этом позже. Ритейлеры, как правило, отслеживают информацию о продажах в разных местах и с трудом находят воедино то, что актуально. Если вы хотите принимать более взвешенные решения и лучше отслеживать свою производительность, внедрите централизованное решение для инвентаризации, которое отслеживает запасы, статусы заказов, данные о продажах, COGS и многое другое. Важно, что это живет в одном месте, чтобы ваша команда всегда знала, куда обращаться за информацией.
Исправьте инвентарь без SKU.
Определение вашего инвентаря имеет решающее значение для любого приложения AR, будь то внутреннее или клиентское. Внедрение уникальных SKU (единиц хранения) может показаться утомительным, но это один из самых важных активов, которые вы можете создать. Полагаясь исключительно на штрих-коды продуктов, вы зависите от производителей и оставляете непоследовательные данные о запасах.
Консолидация ваших данных.
Это поможет вам найти новые идеи, сопоставляя различные данные. Например, почему бы не связать популярные обзоры с вашим товаром? Это даст вам более глубокое понимание симпатий и антипатий клиентов по всему спектру продуктов.
Используйте данные для выявления неэффективности и устранения отходов.
Поскольку ежегодный рост розничной торговли продолжает замедляться, вам придется искать возможности везде. Более качественные данные могут помочь вам сделать то, что раньше было практически невозможно, например, оптимизировать работу цепочки поставок, прогнозировать потребности в персонале на основе анализа трафика клиентов и тестировать новые способы позиционирования и продвижения товаров по всему магазину.
Пять лет назад, кто бы мог подумать, что у Tesla будет большая рыночная капитализация, чем у Ford и GM? Кто бы мог подумать, что Uber и Lyft существенно изменят привычки покупки автомобилей тысячелетиями?
Существует давление на технологические компании, чтобы создать следующую большую вещь. CNET недавно сообщил, что у Apple в разработке находится гарнитура AR, которую планируется выпустить в 2020 году. Будут ли готовы розничные продавцы, если оборудование станет следующим iPhone? Будете ли выготовы?
Почитать еще
Несколько видео о наших продуктах
