Введение в основные концепции бизнес-аналитики

«Без больших данных вы слепы и глухи и находитесь в середине автострады», – Джеффри Мур, консультант по управлению и автор. В мире, где доминируют данные, для компаний важнее, чем когда-либо, понять, как извлечь каждую каплю ценности из множества цифровых идей, доступных у них под рукой.

«Без больших данных вы слепы и глухи и находитесь в середине автострады», – Джеффри Мур, консультант по управлению и автор.

В мире, где доминируют данные, для компаний важнее, чем когда-либо, понять, как извлечь каждую каплю ценности из множества цифровых идей, доступных у них под рукой.

Согласно Better Buys, 85% руководителей предприятий считают, что использование больших данных в своих интересах значительно улучшит управление их компаниями – и они не ошибаются.

Обретя способность понимать, какие наборы данных имеют отношение к конкретным целям, стратегиям и инициативам в вашей организации, вы сможете определить тенденции или шаблоны, которые помогут вам значительно улучшить ряд ключевых областей в организации. Эта концепция известна как бизнес-аналитика .

Эксклюзивный бонусный контент: знаете ли вы, что такое BI? Узнайте здесь!
Получите короткую и приятную версию с нашим бесплатным резюме!

Бизнес-аналитика, или сокращенно «BI», с каждым годом становится все более распространенной во всех отраслях. Но с концепциями бизнес-аналитики приходит много путаницы, и в конечном итоге – ненужный жаргон отрасли. Такой жаргон приводит к умным словам бизнес-аналитики, которые могут разбавить значение важной информации.

С нашим введением в бизнес-аналитику мы собираемся развеять мифы, связанные с бизнес-аналитикой, исследовать основные концепции бизнес-аналитики, охватить основы бизнес-аналитики и углубиться в сочетание реальных примеров бизнес-аналитики и вариантов использования.

Введение в концепции бизнес-аналитики

Концепции бизнес-аналитики относятся к использованию цифровых вычислительных технологий в виде хранилищ данных, аналитики и визуализации с целью выявления и анализа важных бизнес-данных для генерирования новых действенных корпоративных идей.

Технологии BI предлагают текущее (в режиме реального времени), историческое и прогнозное представление внутренне структурированных данных, относящихся ко всем отделам в организации, что в геометрической прогрессии улучшает понимание операций и улучшает процесс принятия решений.

Проще говоря: бизнес-аналитика – это процесс выявления ценных тенденций или моделей в данных для принятия более эффективных и точных решений, связанных с целями, задачами и стратегиями вашего бизнеса.

Поскольку распознавание образов является решающей частью BI, искусственный интеллект в бизнес-аналитике играет ключевую роль в этом процессе. При правильном подходе распознавание образов является одним из ключевых признаков, который отличает экспертов по BI от любителей BI. Помогая пользователям самостоятельно находить целостные идеи, технологии искусственного интеллекта чрезвычайно помогают в распознавании образов, делая процесс более интуитивным, более упорядоченным и, в конечном счете, более точным.

Множество концепций бизнес-аналитики реализуются с помощью интуитивно понятных, интерактивных инструментов и панелей мониторинга – централизованного пространства, которое позволяет с легкостью углубляться в ваши данные. Но об этом чуть позже.

Далее давайте рассмотрим, как концепции бизнес-аналитики связаны с внутренней работой человеческого мозга.

Два типа принятия решений в нашем мозге

Вундеркинд Джошуа Вайтзкин пишет об этом различии в книге «Искусство обучения: путешествие в поисках совершенства» . В своей книге Вайтзкин утверждает, что лучшие шахматисты – это те, кто может получить больше информации за короткий промежуток времени. Они делают это, используя систему «быстрого мышления» своего мозга.

Позвольте нам объяснить. Как изложил нобелевский лауреат-психолог Даниэль Канеман в своей книге « Думая, быстро и медленно» , ваш мозг имеет две разные системы обучения и принятия решений:

1. Медленный, но точный

У вас медленная система мышления, о которой вы можете думать как о центре внимания. Вы используете эту систему, когда действительно сосредотачиваетесь на ней и шаг за шагом думаете о проблеме. Эта медленная система мышления очень точна. Тем не менее, он может обрабатывать только столько информации за один раз и требует много энергии.

Многие из нас не используют нашу систему медленного мышления для большинства решений. Вместо этого мы используем нашу быструю систему, иначе известную как наша интуиция.

2. Быстро, но подвержено ошибкам

Ваша система быстрого мышления может одновременно принимать огромное количество данных. Он также может принимать быстрые решения с довольно высокой точностью. Однако у вашей системы быстрого мышления есть один большой недостаток. Он склонен к логическим ошибкам и предвзятости.

Если ваша система медленного мышления похожа на прожектор, ваша система быстрого мышления похожа на область изображения, которая не находится в фокусе. Вам не нужно сжигать много энергии, чтобы использовать его, но вы не видите вещи так же ясно, как с вашей системой медленного мышления.

По-видимому, возможности вашей системы медленного мышления или вашего внимания не сильно меняются, когда вы приобретаете опыт.

Подобно тому, как большинство людей могут хранить только столько цифр в своей кратковременной памяти, ваша медлительная система мышления имеет некоторые биологические ограничения.

У экспертов лучше распознавание образов

В этот момент вы можете подумать: «Это все хорошо, но как это связано с опытом и бизнес-аналитикой?». Ключевым моментом здесь является то, что специалисты в данной области способны распознавать и использовать гораздо больше информации одновременно. используя их систему быстрого мышления, чем любители могут.

Как пишет Вайтзкин об этом в «Искусстве обучения», шахматный гроссмейстер может за доли секунды смотреть на доску и за считанные минуты воспринимать более полезную информацию, чем любитель. Благодаря этой большей способности обрабатывать информацию, эксперты могут использовать свое медленное мышление, когда оно рассчитывает: на критическое мышление и проверку своих предубеждений.

Вы можете рассматривать бизнес-аналитику как чрезвычайно мощный инструмент обнаружения данных, который является расширением вашего быстро мыслящего мышления.

Это имеет смысл, потому что бизнес-аналитика позволяет вам экспоненциально обрабатывать больше информации, чем вы могли бы в противном случае. Хотя вам по-прежнему необходимо выполнять домашнюю работу и проверять все, используя критическое мышление , если вы правильно используете бизнес-аналитику, у вас будет невероятное конкурентное преимущество по сравнению с другими компаниями на вашем рынке.

Почему концепции бизнес-аналитики и решения BI так важны сегодня?

Важность бизнес-аналитики растет с той же скоростью, что и данные, которые становятся все менее понятными для нормального человеческого мозга.

Как уже упоминалось: мы живем в мире, изобилующем цифровыми данными, и, не используя его в своих интересах, вы быстро отстанете от пакета, который сделает вашу империю устаревшей за считанные годы.

Но поскольку цифровые данные эффективны для принятия решений и повышения эффективности бизнеса, это будет выгодно только в том случае, если вы знаете, как правильно обращаться с ними. Вот где приходят современные концепции BI.

Чтобы подчеркнуть важность концепций бизнес-аналитики в современную эпоху, вот ключевые преимущества использования возможностей BI:

1. Они не дают вам утонуть в данных

Дело в том, что без бизнес-аналитики вы рискуете получить реальную возможность утонуть в данных. Достаточно взглянуть на эти цифры: согласно CloudTweaks, в 2015 году ежедневно производилось 2,5 квинтиллиона байтов данных. Вы знаете, сколько стоит квинтиллион? Это 2.5 с последующими 18 нулями . Мы уже вступили в эру Zettabyte, также упоминаемую как одно из наших модных словечек для 2019 года, а в масштабе 2012 года весь Интернет содержал только половину одного Zettabyte в данных.

Как это для экспоненциального роста?

В зависимости от того, как вы это видите, этот невероятный объем данных является либо огромной головной болью, либо самой большой возможностью в мире. С одной стороны, есть больше возможных полезных информационных точек, чем когда-либо прежде. Но, с другой стороны, на пути к поиску этого полезного сигнала стоит гораздо больше шума, чем когда-либо прежде.

2. Они дают множество идей

Используя концепции и решения BI для вашего бизнеса, вы сможете извлечь массу полезных идей, которые помогут улучшить межведомственные и внешние коммуникации, процессы решения проблем, онлайн-анализ данных , финансовую эффективность, постановку целей, маркетинг и прибыльность. ,

3. Бенчмаркинг является более точным

Работая с ключевыми показателями эффективности (KPI) на основе бизнес-аналитики, вы получите возможность устанавливать реальные цели. В свою очередь, это ускорит ваш общий успех, помогая вам более эффективно формулировать стратегии и более эффективно работать в направлении достижения основных ориентиров. Выбрав и настроив правильный шаблон KPI для вашего бизнеса, вы сможете оценить свои цели и прогресс на более глубоком и точном уровне.

4. Вы можете предсказать будущее своего бизнеса

Другой ключевой концепцией бизнес-аналитики является способность прогнозировать будущие тенденции. Легко усваиваемые шаблоны и информация, предоставляемые онлайн-инструментами и решениями для бизнес-аналитики, предлагают надежные средства прогнозирования будущих результатов и разработки планов, позволяющих либо предотвратить возникновение бедствий, либо воспользоваться потенциальными тенденциями перед вашими конкурентами.

5. Они обеспечивают мощную визуализацию данных

Если вы сможете визуализировать свои данные с помощью онлайн-визуализации данных , сделав их удобочитаемыми для человеческого глаза, вы сможете рассказать историю со своими взглядами и более эффективно передавать свои открытия другим. Это повысит успех вашей организации, сделав ее более мощной, чем когда-либо прежде. И решения BI помогут вам сделать это.

Основы бизнес-аналитики имеют решающее значение. Они нужны для того, чтобы пробиться сквозь шум и получить полезные сведения в море данных, в которых мы все живем.

Теперь, когда вы знаете важность этого и его основные преимущества в эпоху цифровых технологий, давайте разберем ключевые компоненты современного BI-решения.

Каковы концепции бизнес-аналитики?

Если вы спросите специалиста по бизнесу об основных понятиях бизнес-аналитики, они могут разбить их на определенные сегменты или слои. Однако для целей этой статьи мы объясним 4 основных компонента бизнес-аналитики:

Сами данные (необработанные данные)
Хранилище данных
Доступ к данным, аналитика и презентация
Информационная панель данных и отчетность

Выпуск Spotfire Cloud для аналитиков начинается с 125 долларов в месяц или 1250 долларов в год. Другие издания включают Business Author (65 долл. США в месяц или 650 долл. США в год), Consumer (25 долл. США в месяц или 250 долл. США в год), план только для зрителей, для которого требуется приобрести подписку Analyst или Business Author, и хранилище библиотеки (25 долл. США в год). месяц или 250 долларов в год). Услуги Spotfire для Amazon Cloud начинаются с 99 центов в час. Существуют также локальная платформа Spotfire и управляемое облачное корпоративное решение, по которому организации могут договариваться о ценах.

Поскольку тарифные планы настолько различны, организациям было бы целесообразно тщательно рассмотреть их общие затраты на пользователя, как только будут определены все необходимые им элементы аналитического приложения. Однако, похоже, что TIBCO Spotfire рассчитан на большее развертывание на предприятии, чем на Tableau, которая, похоже, разрабатывает свою модель лицензирования от отдельного пользователя. В зависимости от количества аналитиков и зрителей, которым необходим доступ к приложению, более простые предложения начального уровня от Tableau должны оказаться менее дорогими.

1) необработанные данные

Первым компонентом интегрального решения BI являются сами данные. Это могут быть данные о продажах за год, ключевые слова, использованные в вашей последней рекламной программе, таблицы заработной платы и пособий или отчеты о прибылях и убытках.

Данные компании обычно хранятся в разных базах данных, в зависимости от того, как собирается каждый конкретный набор данных (через CRM, ERP, простые файлы, API и т. Д.). В результате этой фрагментации современные решения BI разрабатываются с использованием различных соединителей данных, которые позволяют пользователям объединять все свои базы данных в одно централизованное хранилище данных, позволяя им совместно работать над каждым анализом и расширяя возможности анализа нескольких баз данных.

2) Хранилище данных

Как уже упоминалось, хранилище данных – это логистическая платформа, которая объединяет все ваши разные базы данных и позволяет вам создавать отношения между ними. В этой области в последнее время произошли большие успехи с внедрением облачных инструментов BI .

Устаревший подход к хранилищу данных часто представлял собой смесь различных листов Excel, старых баз данных в стиле мэйнфреймов, к которым должны были обращаться техники, бумажные записи и базы данных проприетарных программ.

Осознав, насколько сложно было использовать все эти разрозненные источники данных, люди начали интегрировать базы данных с помощью хранилищ и систем. Современные системы также превосходят унаследованные системы тем, что они часто обновляются в режиме реального времени, а не обновляются вручную – процесс, который часто требует ИТ-отдела.

3) Доступ к данным, аналитика и презентация

Как только все ваши данные подключены и могут «общаться друг с другом», одной из следующих ключевых концепций бизнес-аналитики является использование этих данных. Это включает в себя доступ к данным, анализ их на наличие важных тенденций и представление их в понятной форме.

Эти шаги часто могут сочетаться друг с другом, особенно если вы используете интерактивные информационные панели, которые позволяют увеличивать и уменьшать объем данных в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Представление данных также прошло долгий путь со времен Excel. Теперь есть прекрасные, интуитивно понятные примеры панели инструментов, которые могут дать вам необходимую информацию с первого взгляда.

4) Данные приборной панели и отчетность

Основываясь на нашем предыдущем пункте, четвертый и, возможно, наиболее важный компонент интерактивной панели мониторинга – это возможность непрерывного отслеживания, мониторинга и составления отчетов о ваших данных.

Имея доступ к гибкой, настраиваемой, управляемой данными онлайн-панели управления , вы можете устанавливать цели, определять закономерности, выявлять тенденции и раскрывать идеи, которые способствуют росту и улучшению. Несмотря на инициативную функциональность и плавную визуализацию данных, вы также можете делиться своими открытиями с другими внутри организации таким образом, чтобы он был понятным и понятным.

Более того, сегодняшние отчеты на инструментальной панели на основе BI являются переносимыми, что означает, что можно входить в систему, анализировать данные и обмениваться информацией, где бы вы ни находились, 24/7, на множестве устройств.

Понятно, что эти 4 концепции бизнес-аналитики являются залогом успеха, основанного на данных. Теперь давайте посмотрим, как применять их в реальных условиях.

Как применять концепции BI в реальном мире?

Как вы читали ранее, основы бизнес-аналитики существенно улучшают вашу способность видеть полезные тенденции и модели, связанные с вашим бизнесом и рынком. Концепции бизнес-аналитики позволяют вам использовать «принцип 80-20», который гласит, что 80% ваших результатов в любой области приходятся на 20% ваших действий.

Чтобы извлечь из этого максимум пользы, необходимо раскрыть важное измерение: визуализация данных. Визуализация гор данных, с которыми вы имеете дело, необходима для ее понимания. По этой причине вам следует применить некоторые принципы проектирования панели мониторинга к общим основам BI, которые мы рассмотрели в этом руководстве.

От выбора правильных типов визуализации данных до знания того, как эффективно рассказывать истории на инструментальных панелях , многое предстоит изучить. Имея это в виду, вот несколько вариантов использования BI.

1. Сократите продолжительность цикла продаж

Используя аналитику продаж , вы можете увидеть, какие из ваших торговых представителей работают лучше всего. Затем вы можете глубже понять, почему их результаты лучше, чем у их коллег, и посмотреть, что вы можете сделать, чтобы повторить их успех в более широком масштабе.

С помощью панели управления продажами, подобной следующей, мы можем четко анализировать продолжительность цикла продаж на каждом этапе последовательности и сравнивать эффективность каждого менеджера:

2. Определите поведение ваших клиентов

Вы можете проверить, какой из ваших каналов привлечения клиентов в настоящее время приносит наибольшую прибыль. Вы также можете проанализировать, какой из ваших каналов привлечения клиентов дает вам ваших лучших клиентов – те, которые платят вовремя и направляют вас в новый бизнес.

Например, панель управления розничным магазином, подобная вышеприведенной, очень поможет менеджеру узнать поведение своих клиентов. Распределение объема продаж по подразделениям показывает, что женские товары являются основным источником дохода; разбивка их по местоположению показывает производительность каждого города. Все это поможет в разработке конкретных маркетинговых кампаний в соответствии с целью, или если им нужно сравнить две точки продаж при реализации кампаний A / B-тестирования, чтобы более эффективно привлекать новых клиентов.

3. Планируйте успешную маркетинговую деятельность

Используя сочетание маркетинговой аналитики и прогнозной аналитики, вы можете определить свои наиболее эффективные кампании и общие факторы, которые они разделяют. На панели инструментов веб-аналитики ниже вы получите представление о том, как продвигается ваше присутствие в Интернете, о приобретении различных каналов, на которое вы должны следить, и о том, как работают ваши различные кампании в соответствии с вашими целями.

Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы спланировать свою следующую маркетинговую инициативу и сделать ее максимально успешной.

4. Улучшение процессов обслуживания клиентов

В век информации обслуживание клиентов и взаимодействие с клиентами (CX) являются одними из наиболее важных факторов постоянного роста и успеха. Получение их правильно, жизненно важно.

Решения BI, такие как наша панель мониторинга обслуживания клиентов, предлагают комплексную информацию, направленную на удовлетворение или превышение ожиданий ваших клиентов на регулярной основе. Работая с целевыми показателями эффективности KPI для обслуживания клиентов , включая среднее время отклика и ведущих агентов, эта информационная панель позволяет получить представление о ваших усилиях, направленных на взаимодействие с клиентами, а также ваши внутренние инициативы по обучению и развитию. Это деРешения BI, такие как наша панель мониторинга обслуживания клиентов, предлагают комплексную информацию, направленную на удовлетворение или превышение ожиданий ваших клиентов на регулярной основе. Работая с целевыми показателями эффективности KPI для обслуживания клиентов , включая среднее время отклика и ведущих агентов, эта информационная панель позволяет получить представление о ваших усилиях, направленных на взаимодействие с клиентами, а также ваши внутренние инициативы по обучению и развитию. Это делает его окончательным средством обеспечения согласованности, совершенства и ориентированных на клиента инноваций во все времена.лает его окончательным средством обеспечения согласованности, совершенства и ориентированных на клиента инноваций во все времена.

5. Контролируйте всю свою закупочную операцию

Независимо от отрасли или сектора, закупки – это логистическое ядро почти каждого бизнеса в повседневной деятельности, и оно распространяется не только на материальные запасы или товары. В современных условиях закупки также охватывают услуги, включая сторонних поставщиков, фрилансеров и агентства.

Существуют различные ключевые показатели эффективности закупок , но поддержание их плавности, согласованности, эффективности и согласованности является ключом к вашему успеху – если одно домино в цепочке рухнет, то же самое будет и с большинством других. Чтобы обеспечить максимальную успешность ваших закупок, крайне важно применять концепции BI к вашей стратегии.

Наша информационная панель по закупкам предлагает сканируемый всесторонний обзор всей вашей деятельности, предоставляя информацию, которая поможет устранить недостатки, управлять отношениями, а также сэкономить время и деньги – еще одно свидетельство мощи решений BI.

6. Повышение качества управления ИТ-проектами.

Как прямое следствие цифровой трансформации, роль ИТ-отдела более обширна, чем когда-либо прежде, и на нее оказывается давление.

Предложить образцовый уровень внутренней поддержки; управлять патчами, активами и серверами; устранять возможные проблемы; и обеспечить реализацию проектов в оптимальном объеме (и в срок), поэтому критически важно использовать подход BI.

Представленная выше информационная панель ИТ предлагает все основы бизнес-аналитики, а также набор специализированных ИТ-KPI , которые помогают управлять и улучшать работу даже самых разветвленных ИТ-отделов. Работая с информационной панелью на основе ИТ, вы решаете обычные проблемы, выполняете проекты и более эффективно управляете своей инфраструктурой, что окажет невероятно положительное влияние на всю вашу организацию.

Это введение в основы бизнес-аналитики доказывает, что в современном мире, управляемом данными, компании и частные лица, которые могут просеивать шум, чтобы обнаружить сигналы реальной важности, будут значительно превосходить конкурентов. Концепции BI предоставляют расширенные возможности распознавания образов для опытных людей и компаний, которые ищут передовые конкурентные преимущества.

Таким образом, BI помогает вам понять ваш рынок, ваших клиентов, ваших конкурентов и ваш бизнес, чтобы вы могли принимать наиболее эффективные решения.